最後更新時間:2026/01/12
感謝您在 wilonira 選購商品!我們致力為您提供優質的百貨商品與服務。若您對商品不滿意,可根據以下政策辦理退換貨事宜。
📦 退貨與換貨總覽
- 退換貨期限:自您收到商品之日起 7 天內 可申請退貨或換貨。
- 到貨時間:下單後約 5-7 個工作日 送達臺灣。
- 退貨審核:我們將在收到退回商品後 1-3 個工作日 內完成審核。
- 退款方式:款項將通過 原支付途徑 退回您的帳戶,到帳時間因銀行處理速度而異,一般為 1-15 天。
✅ 符合退換貨的情況
- 商品存在質量問題、破損或與描述嚴重不符。
- 商品寄送錯誤(非您訂購的款式、尺寸或顏色)。
- 商品未經使用且保持原包裝、標籤完整。
❌ 不符合退換貨的情況
- 商品因個人原因不喜歡、尺寸不合(非質量問題)。
- 商品已使用、損壞、標籤拆除或包裝不完整。
- 超過 7 天 退換貨期限。
- 個人衛生商品(如內衣、襪子等,依據臺灣相關規定)。
🔄 退換貨流程
- 聯繫客服:發送郵件至 service@mail.wilonira.com,提供訂單號、商品問題說明及圖片證明。
- 寄回商品:我們將告知退貨地址(臺灣地區倉庫),請使用原包裝或妥善包裝。
- 運費責任:若因商品質量問題或寄送錯誤,運費由我們承擔(以快遞員實際收取金額為準,需提供憑證)。若因個人原因退換貨,運費由您自行承擔。
- 審核與處理:我們收到商品後將於 1-3 個工作日 內通知您審核結果,並安排換貨或退款。
💸 退款說明
- 退款時間:審核通過後,退款將在 1-3 個工作日 內提交至您的原支付帳戶。
- 到帳時間:因銀行或支付平臺處理速度不同,實際到帳約需 1-15 天。
- 退款路徑:原路退回至您付款時使用的信用卡、電子支付或銀行帳戶。
📍 退貨地址
請根據客服郵件提供的臺灣倉庫地址寄回商品,勿直接寄至海外地址。
📞 聯繫我們
如有疑問,請透過以下方式聯繫我們:
- 電子郵件:service@mail.wilonira.com
- 公司名稱:廣州伊爾百貨有限公司
- 聯繫電話:19224686304
- 公司地址:廣州市海珠區新港中路399號906房
我們將竭誠為您服務!