最後更新時間:2026/01/12

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📦 退貨與換貨總覽

✅ 符合退換貨的情況

  1. 商品存在質量問題、破損或與描述嚴重不符。
  2. 商品寄送錯誤(非您訂購的款式、尺寸或顏色)。
  3. 商品未經使用且保持原包裝、標籤完整。

❌ 不符合退換貨的情況

  1. 商品因個人原因不喜歡、尺寸不合(非質量問題)。
  2. 商品已使用、損壞、標籤拆除或包裝不完整。
  3. 超過 7 天 退換貨期限。
  4. 個人衛生商品(如內衣、襪子等,依據臺灣相關規定)。

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  1. 聯繫客服:發送郵件至 service@mail.wilonira.com,提供訂單號、商品問題說明及圖片證明。
  2. 寄回商品:我們將告知退貨地址(臺灣地區倉庫),請使用原包裝或妥善包裝。
  3. 運費責任:若因商品質量問題或寄送錯誤,運費由我們承擔(以快遞員實際收取金額為準,需提供憑證)。若因個人原因退換貨,運費由您自行承擔。
  4. 審核與處理:我們收到商品後將於 1-3 個工作日 內通知您審核結果,並安排換貨或退款。

💸 退款說明

📍 退貨地址

請根據客服郵件提供的臺灣倉庫地址寄回商品,勿直接寄至海外地址。

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