最後更新時間：2026/01/12
歡迎光臨 wilonira，本店鋪由 廣州伊爾百貨有限公司 營運，主要經營百貨商品，並發貨到台灣。以下為常見問題解答，請仔細閱讀以獲得更佳購物體驗。
1. 訂單相關問題
| 問題 | 答案 |
|---|---|
| 訂單處理時間是多久？ | 我們會在收到訂單後的 1-3 個工作日 內處理並安排發貨。 |
| 配送時間需要多久？ | 發貨後，您可以在 5-7 天 內收到商品（適用於台灣地區）。 |
| 如何追蹤訂單？ | 訂單發貨後，我們會通過電子郵件發送追蹤號碼和連結，您可隨時查看物流狀態。 |
| 是否可以取消訂單？ | 訂單一旦進入處理流程（即發貨前），將無法取消。如需取消，請在下單後立即聯繫客服。 |
| 配送費用是多少？ | 本店提供免運費服務，所有訂單皆免費配送至台灣。 |
| 是否有提供發票？ | 是的，我們會隨貨附上電子發票，或通過電子郵件發送，具體可根據需求選擇。 |
2. 支付相關問題
| 問題 | 答案 |
|---|---|
| 支持哪些支付方式？ | 我們接受以下支付方式： • American Express • JCB • MasterCard • China UnionPay（銀聯） • Visa • 貨到付款（僅限台灣地區） |
| 支付安全嗎？ | 所有支付流程均通過加密安全通道處理，我們不會儲存您的銀行卡信息。 |
| 貨到付款如何運作？ | 選擇貨到付款後，配送員會在送達時收取款項（僅限現金），請確保收貨時備妥金額。 |
| 支付失敗怎麼辦？ | 請檢查銀行卡信息或餘額，如問題持續，請聯繫您的發卡銀行或我們的客服。 |
3. 退換貨與退款問題
| 問題 | 答案 |
|---|---|
| 退換貨政策是什麼？ | 我們提供 7 天內無條件退貨 服務（從收貨日起算），商品需保持未使用、原包裝完整。 |
| 如何辦理退貨？ | 請通過電子郵件聯繫客服申請退貨，我們會提供退貨標籤和指引。 |
| 退款多久能到賬？ | 退款處理完成後，款項將在 1-15 天 內退回至您的原支付方式（具體取決於發卡銀行的政策）。 |
| 商品質量有問題怎麼辦？ | 如收到損壞或瑕疵商品，請在收貨後 48 小時內提供照片證據，我們將免費換貨或退款。 |
| 退換貨運費由誰承擔？ | 如因商品問題或我們的過失，退換貨運費由 廣州伊爾百貨有限公司 承擔；如因個人原因，運費需由客戶自理。 |
4. 配送與簽收問題
| 問題 | 答案 |
|---|---|
| 商品被他人簽收了，怎麼辦？ | 如出現此種情況，請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。例如，若使用黑貓宅急便，請聯絡當地服務熱線：412-8888（手機請加 02）。 |
| 可以更改配送地址嗎？ | 訂單發貨前，可通過客服申請更改地址；發貨後則無法更改，建議您提前確認地址正確。 |
| 配送時間會延誤嗎？ | 偶爾因天氣或節假日可能延誤，我們會通過追蹤信息及時更新，請耐心等待。 |
| 支持國際配送嗎？ | 目前我們僅發貨到台灣地區，暫不提供其他國際配送服務。 |
5. 客服與其他問題
| 問題 | 答案 |
|---|---|
| 如何聯繫客服？ | 您可通過以下方式聯繫我們： • 電子郵件：service@mail.wilonira.com • 電話：19224686304（工作日 9:00-18:00，法定节假日除外） • 在線聊天：訪問店鋪網站右下角的聊天圖標。 |
| 公司信息在哪裡查看？ | 廣州伊爾百貨有限公司 的詳細信息如下： • 地址：廣州市海珠區新港中路399號906房 • 電話：19224686304 • 電子郵件：service@mail.wilonira.com |
| 隱私政策如何保護數據？ | 我們嚴格遵守隱私法規，不會洩露您的個人信息，詳情請查看網站「隱私政策」頁面。 |
聯繫我們
如有未解答的問題，請隨時聯繫 廣州伊爾百貨有限公司，我們將盡快為您服務。
- 電子郵件：service@mail.wilonira.com
- 公司地址：廣州市海珠區新港中路399號906房
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感謝您的支持，祝您購物愉快！
註：本政策僅適用於發貨到台灣地區的訂單，並由 廣州伊爾百貨有限公司 最終解釋。
